Question 1

Comment aidez-vous les clients à obtenir des taux hypothécaires concurrentiels?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Fort de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur hypothécaire, j’ai établis des relations avec un large éventail de prêteurs, notamment des grandes banques et d’autres prêteurs hypothécaires. Je compare les produits hypothécaires, les taux, les modalités et les caractéristiques afin de trouver la solution la mieux adaptée à chaque client. Nous offrons également des engagements de taux hypothécaires pouvant aller jusqu’à 120 jours, ce qui protège les clients contre d’éventuelles hausses de taux pendant qu’ils cherchent une maison. Tout au long de cette période, notre équipe surveille activement les taux hypothécaires afin de saisir toute occasion d’obtenir un taux plus bas, et ce, jusqu’à la date de clôture du prêt hypothécaire, sous réserve des politiques et des échéances des prêteurs. Le taux le plus bas n’est pas toujours le meilleur prêt hypothécaire, et mon rôle consiste à m’assurer que mes clients comprennent leurs options et prennent des décisions éclairées.

Question 2

Comment protégez-vous les renseignements personnels et les informations financières de vos clients?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

La protection de la vie privée et la confidentialité de nos clients revêtent une importance capitale à nos yeux. Nous respectons et nous conformons à toutes les lois et réglementations canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, et nous sommes autorisés et réglementés par l’Autorité des affaires financières et de la consommation de la Saskatchewan (FCAA). Nous utilisons des systèmes sécurisés et des procédures établies pour recueillir, entreposer et partager les renseignements financiers sensibles. Nous ne demandons que les renseignements nécessaires au processus d’hypothèque et ne les partageons qu’avec les parties autorisées, dans la mesure où cela est nécessaire pour organiser le financement. Nous prenons très au sérieux la protection des renseignements personnels et financiers de nos clients.

Question 3

Dans quel délai répondez-vous habituellement aux questions et aux demandes de suivi de vos clients?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

La communication est une priorité absolue pour notre équipe. Nous comprenons que l’achat d’une maison ou la mise en place d’un financement hypothécaire peuvent être source de stress, surtout lorsque les délais sont serrés. Notre objectif est de répondre aux demandes le plus rapidement possible, généralement au cours de la même journée ouvrable. Mon équipe et moi-même travaillons en étroite collaboration pour nous assurer que nos clients reçoivent des réponses en temps opportun et ne restent pas dans l’incertitude quant à l’avancement de leur dossier hypothécaire.

Question 4

Quelles qualifications et quelles licences détenez-vous à Saskatoon?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Je suis courtier hypothécaire agréé depuis août 2005 et je suis habilité à organiser des financements hypothécaires tant en Saskatchewan qu’en Alberta. J’exerce mes activités au sein de la maison de courtage The Mortgage Associates. Fort de plus de deux décennies d’expérience, j’ai aidé des clients à s’y retrouver dans toutes sortes de situations, qu’il s’agisse d’un premier achat immobilier, d’un refinancement, d’un renouvellement ou encore de cas complexes de financement hypothécaire.

Question 5

Proposez-vous des services de préapprobation hypothécaire?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Tout à fait! En fait, j’encourage vivement mes clients à obtenir une préautorisation avant même de commencer leur recherche de maison. Une préautorisation hypothécaire adéquate permet d’établir un budget d’achat réaliste, d’identifier rapidement les éventuels problèmes de financement et de garantir le maintien d’un taux disponible pendant que les clients cherchent leur maison. Nous continuons également à surveiller les taux hypothécaires tout au long du processus afin de nous assurer que nos clients ont accès à des options concurrentielles. Nous adoptons toujours une approche proactive afin de nous assurer que nos clients et nous-mêmes sommes bien préparés. Cela permet aux clients d’agir rapidement dans un marché immobilier concurrentiel sans se sentir pressés.

Question 6

Comment tenez-vous les clients informés tout au long du processus hypothécaire?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Notre équipe tient ses clients informés tout au long du processus hypothécaire, depuis la demande initiale jusqu’à la prise de possession ou au versement des fonds. Nous communiquons par courriel, par des vidéos personnalisées (que nos clients ADORENT) et par téléphone, en fournissant des mises à jour au fur et à mesure que le dossier avance. Nous indiquons clairement à nos clients quels documents ou renseignements sont requis. Nous estimons que les clients doivent toujours savoir où en est leur dossier et quelle sera la prochaine étape.

Question 7

Quelle est la fourchette de vos honoraires pour vos services de courtage hypothécaire à Saskatoon?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Pour la plupart des transactions hypothécaires résidentielles standard, nos services sont offerts sans frais pour le client, puisque nous sommes rémunérés par le prêteur au moment du déblocage des fonds hypothécaires. Certaines situations de financement privé ou alternatif spécialisées peuvent donner lieu à des frais de courtage, selon le prêteur et la complexité de la demande. Si des frais s’appliquent, ils sont toujours discutés et communiqués d’avance, afin d’éviter toute surprise.

Question 8

Comment aidez-vous les clients à surmonter leurs difficultés financières?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

La situation financière de chacun ne rentre pas forcément dans un moule préétabli, et c’est là que l’expérience fait toute la différence. Nous travaillons avec des clients qui sont travailleurs autonomes, qui ont des difficultés de crédit, qui sont fortement endettés ou dont la situation de revenu est particulière. Nous prenons le temps de cerner l’ensemble de leur situation financière, d’explorer les options de prêt disponibles et d’élaborer un plan réaliste. Parfois, cela signifie trouver une solution de financement dès aujourd’hui; d’autres fois, cela consiste à aider un client à préparer une demande plus solide pour l’avenir.

Question 9

Comment entretenez-vous vos relations avec les prêteurs et vos partenaires?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Après plus de 20 ans dans ce secteur, j’ai développé de solides relations professionnelles avec des prêteurs, des souscripteurs, des professionnels de l’immobilier et des partenaires du secteur. Je crois en une communication honnête, en des demandes bien préparées et en un traitement respectueux des personnes. Notre équipe est très fière de l’organisation, de la précision et du souci du détail dont nous faisons preuve pour chaque demande de prêt hypothécaire. Nos prêteurs savent qu’ils peuvent compter sur nous pour leur soumettre des demandes complètes et bien documentées, ce qui nous permet d’obtenir des réponses rapides et un service efficace pour nos dossiers. Ces relations bien établies nous permettent de gérer des situations complexes, de comprendre les politiques des prêteurs et de défendre efficacement les intérêts de nos clients.

Question 10

Combien d'approbations hypothécaires obtenez-vous chaque mois?

Tammy Wandzura - THE MORTGAGE ASSOCIATES · Accepted Answer

Notre équipe traite généralement environ 400 à 450 demandes de renseignements et demandes de prêt hypothécaire par année. Le volume mensuel de prêts hypothécaires varie en fonction de la période de l’année et des conditions du marché, et toutes les demandes de renseignements ou demandes ne débouchent pas nécessairement sur une transaction hypothécaire finalisée. En moyenne, environ 40 % des demandes reçues aboutissent à l’octroi d’un prêt hypothécaire. J’ai toujours cru en l’importance de disposer d’une équipe expérimentée et bien soutenue pour gérer efficacement notre volume d’affaires, en particulier pendant les périodes de pointe. Cela nous permet d’éviter les retards, de maintenir une communication en temps opportun et de veiller à ce que la qualité de notre service ne souffre jamais lorsque la demande augmente. Bien que nous gérions un volume d’affaires important, notre priorité a toujours été d’offrir un service personnalisé et de veiller à ce que chaque client reçoive l’attention qu’il mérite.

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